Términos y condiciones generales

1. Proveedor y ámbito

El proveedor es Klarframe, representado por Oliver Condurache y Michael Vogel, Carrer Primavera 8, 07010 Palma, España, NIF 20890460C, correo: info@klarframe.com. Estas condiciones se aplican a contratos de productos y servicios Klarframe con empresas y, cuando se ofrezcan, consumidores.

2. Servicios de Klarframe

Klarframe desarrolla y opera automatizaciones con IA, agentes de voz y vídeo, sistemas de conocimiento y procesos, soluciones de traducción y comunicación, sitios web, portales y servicios de consultoría e integración. El alcance exacto se define en la descripción del producto, la oferta o la confirmación del pedido.

3. Contrato y acceso

Las presentaciones de la web y las demos son, por regla general, no vinculantes. El contrato se formaliza mediante una oferta confirmada por Klarframe, una confirmación de pedido o un pedido expresamente confirmado. Las credenciales deben mantenerse personales y protegidas frente a terceros.

4. Precios, impuestos y facturación

Se aplican los precios indicados en la oferta o en el proceso de pedido. Los precios pueden mostrarse netos o brutos; el IVA aplicable se determina conforme a la ley. Para empresas de otro Estado miembro de la UE con un NIF-IVA válido puede aplicarse la inversión del sujeto pasivo. Los trabajos individuales, tarifas de uso y costes de terceros se describen en la oferta correspondiente.

5. Obligaciones del cliente

• El cliente facilita a tiempo y de forma lícita la información, accesos, contenidos y contactos necesarios.
• El cliente utilizará sistemas, agentes, datos y automatizaciones solo para fines lícitos y respetando la normativa de privacidad, competencia, propiedad intelectual y telecomunicaciones.
• Antes de decisiones importantes o comunicaciones externas, el cliente revisará adecuadamente con una persona las respuestas, sugerencias, traducciones y resultados de automatización.
• No se compartirán credenciales, claves API ni contenidos confidenciales con terceros no autorizados.

6. Funciones de IA y terceros

Los sistemas de IA generan resultados probabilísticos. Pueden ser incompletos, inexactos o ambiguos y no sustituyen asesoramiento jurídico, médico, fiscal u otro asesoramiento profesional. Según el producto, pueden integrarse proveedores de alojamiento, comunicaciones, voz, vídeo, analítica o IA. Sus condiciones y disponibilidad pueden afectar al servicio; Klarframe comunicará las dependencias relevantes para la oferta.

7. Contenidos y derechos de uso

El cliente es responsable de los contenidos que aporta y debe disponer de los derechos necesarios. Los derechos sobre el software, plantillas, marcas, conceptos y componentes reutilizables de Klarframe permanecen en Klarframe o en sus titulares. Los derechos de uso de los resultados individuales se rigen por la oferta; se reservan los derechos legales de terceros.

8. Disponibilidad y cambios

Klarframe procura una disponibilidad fiable, pero no garantiza una disponibilidad continua o concreta salvo acuerdo expreso. El mantenimiento, las medidas de seguridad, la fuerza mayor y las interrupciones de terceros pueden limitar temporalmente el uso. Klarframe puede evolucionar las funciones si se mantiene el beneficio esencial acordado.

9. Responsabilidad

Klarframe responde sin limitación en caso de dolo, negligencia grave y daños a la vida, integridad física o salud. En caso de negligencia leve, la responsabilidad se limita al incumplimiento de obligaciones esenciales y al daño previsible y típico. Se mantienen las normas imperativas y los derechos de los consumidores.

10. Duración y terminación

La duración, los plazos de preaviso y las consecuencias de la terminación se establecen en la oferta o contrato correspondiente. En caso de incumplimiento grave, uso ilícito o riesgo para los sistemas, Klarframe puede suspender el acceso o resolver por causa justificada. Se mantienen los derechos legales de terminación.

11. Consumidores y desistimiento

Cuando el cliente sea consumidor, se aplican los derechos legales de información y desistimiento salvo que exista una excepción legal. La información necesaria y, cuando proceda, un formulario modelo se facilitarán antes de celebrar el contrato. Si los servicios digitales o individuales comienzan antes de finalizar el plazo de desistimiento a petición expresa del consumidor, se aplican los requisitos y consecuencias legales.

12. Privacidad y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se explica en la política de privacidad aplicable de Klarframe. Cada parte protegerá adecuadamente la información confidencial de la otra y la utilizará solo para ejecutar el contrato, salvo obligación legal de divulgación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica el derecho español. Los consumidores conservan además la protección y los tribunales imperativos de su residencia habitual. Para empresas, en la medida permitida por la ley, se acuerda Palma de Mallorca como fuero.