Cosa include
- ✓Disponibile 24/7 con la voce del brand
- ✓Dati, appuntamenti e richieste di richiamata
- ✓Passaggio chiaro a team o workflow
KLARFRAMEPiattaforma di automazione IA · Ogni chiamata gestita bene
Agente vocale inbound
Risponde con naturalezza, raccoglie le informazioni e inoltra ogni richiesta in modo affidabile.
Ideale per
- ◆Customer service
- ◆Richieste e informazioni
- ◆Coordinamento appuntamenti
In breve
Un assistente telefonico IA è un agente vocale che risponde alle chiamate in entrata di un’azienda e le gestisce in autonomia. L’agente vocale inbound di Klarframe risponde 24 ore su 24 con la voce del tuo brand, chiarisce le domande frequenti, raccoglie richieste, dati di contatto, appuntamenti e richieste di richiamata e passa le conversazioni complesse al tuo team o al workflow giusto. Così le chiamate ricevono risposta anche fuori orario o con tutte le linee occupate. L’agente dichiara di essere un’IA e consegna al tuo team risultati strutturati.
Come funziona
- 01
Richieste e conoscenze
Klarframe individua con te quali richieste arrivano di solito al telefono, a quali domande l’agente può rispondere da solo e quali informazioni gli servono, come orari, servizi o procedure.
- 02
Conversazione e passaggio
Insieme si definisce come l’agente saluta, quali dati chiede e quando passa la chiamata a una persona: per esempio nei casi urgenti, quando chi chiama lo richiede o quando una domanda esce dal suo ambito.
- 03
Collegamento ai tuoi sistemi
L’agente viene collegato a telefonia, calendario, CRM ed e-mail. Gli appuntamenti finiscono direttamente nel calendario, le richieste arrivano come voce strutturata o come messaggio al team responsabile.
- 04
Gestione e miglioramento
Dopo l’avvio Klarframe analizza gli esiti delle chiamate, integra le informazioni mancanti e adatta le regole. Passo dopo passo l’agente si allinea sempre meglio a chi ti chiama.
Casi d’uso
Reception telefonica
Un hotel può far gestire a qualsiasi ora e in più lingue le chiamate su disponibilità, arrivo o servizi. Richieste di prenotazione e desideri particolari vengono registrati con i dati di contatto e passati alla reception.
Customer service e domande frequenti
Un’impresa artigiana o di servizi può far rispondere all’agente alle domande ricorrenti su servizi, orari e procedure. Segnalazioni di guasti o nuovi incarichi vengono raccolti in modo strutturato, così il team può procedere senza richiamare per i dettagli mancanti.
Appuntamenti e richiamate
Uno studio medico o legale può far raccogliere all’agente richieste di appuntamento e di richiamata. L’agente propone gli orari liberi dal calendario oppure annota quando e per quale argomento richiamare.
Si collega con
- Telefonia
- CRM più diffusi
- Calendario
- SMS
- Webhook e API
Configurazione una tantum più servizio mensile. Il tuo partner regionale Klarframe prepara un’offerta individuale in base al perimetro.
Protezione dei dati e trasparenza IA
L’agente vocale inbound di Klarframe opera in conformità al GDPR: hosting nell’UE, accordo sul trattamento dei dati e flussi di dati documentati. Se le chiamate vengono registrate o trascritte e per quanto tempo si conservano i dati viene concordato per ogni progetto. In base agli obblighi di trasparenza dell’AI Act dell’UE (art. 50), l’agente comunica all’inizio che si sta parlando con un’IA e offre la possibilità di passare a una persona quando serve.
EU AI Act →Domande frequenti
Chi chiama si accorge di parlare con un’IA?
Sì. L’agente vocale inbound di Klarframe comunica all’inizio della chiamata che si sta parlando con un assistente IA. Questo rispetta gli obblighi di trasparenza dell’AI Act dell’UE (art. 50). La voce è naturale e in linea con il tuo brand, ma non si spaccia mai per una persona.
L’assistente telefonico IA può passare la chiamata a un collaboratore?
Sì. L’agente vocale inbound di Klarframe passa le chiamate a collaboratori o workflow secondo regole definite, per esempio per questioni urgenti, domande complesse o quando chi chiama chiede esplicitamente una persona. Se nessuno è disponibile, registra una richiesta di richiamata con argomento e dati di contatto.
In quali lingue risponde l’agente vocale inbound?
L’agente vocale inbound di Klarframe parla di serie tedesco, inglese, spagnolo e italiano; altre lingue sono disponibili su richiesta. Le lingue attive vengono definite in ogni progetto, per esempio in base a ospiti o clienti internazionali.
Un assistente telefonico IA è conforme al GDPR?
Klarframe gestisce l’agente vocale inbound con hosting nell’UE, accordo sul trattamento dei dati e flussi di dati documentati. Registrazione, trascrizione e conservazione vengono concordate per progetto e chi chiama viene informato dell’uso dell’IA. Questo non sostituisce la valutazione del tuo caso specifico e non è consulenza legale.
Quanto costa un assistente telefonico IA di Klarframe?
L’agente vocale inbound di Klarframe è offerto con un costo di attivazione una tantum più un canone mensile. Il partner regionale prepara un’offerta su misura in base a volume di chiamate, lingue e integrazioni. Il portale degli agenti vocali per chiamate in entrata e in uscita è visibile su voice.klarframe.com.